Uncategorized | Isidro Huerta

Durante una plática relativamente reciente con un amigo, generalista de una planta maquiladora, me compartió un relato sobre Don Sixto, quien era operador de la fábrica desde hacía 6 años.

Don Sixto se acercó a mi amigo y le preguntó si alguna vez podría ver el producto terminado , ya que su trabajo consistía en poner un botón azul durante su jornada, lo cual lo había venido haciendo desde 2015.

Mi amigo lo escuchó atento, quizás un poco sorprendido, pero le aseguró que haría las gestiones necesarias para que conociera el producto terminado, y a propósito… mi amigo tampoco había visto ese producto terminado, ya que su ingreso a la planta era relativamente reciente, y él tenía su propio botón azul en que enfocarse; prioritariamente.

Me gustó mucho su relato, y me hizo reflexionar sobre las muchas veces que en nuestras carreras, solo vemos el botón azul de nuestra responsabilidad, y lo vemos por supuesto, desde diferentes perspectivas, y aunque sea desde diferentes ángulos, siempre botón y siempre azul.

Nos perdemos la gran oportunidad no solo de ver de cerca el producto terminado, sino de entender las muchas manos e ideas de nuestros compañeros que contribuyen para que materiales o ideas se transformen en los productos o servicios innovadores listos para salir al mercado; me los imagino en colores brillantes, lucen nuevos, huelen a nuevo y en un empaque atractivo y de calidad, o en servicios que persuaden y enamoran para que los clientes los adquieran y los prefieran sobre otros.

En algún momento de mi carrera, seguro estoy que también puse atención solamente a mi botón azul, sin llegar a conocer el o los procesos, y creo que sin importar cuál sea nuestra profesión, lo que importa, es lo que hacemos con perspectiva de equipo, qué grato y satisfactorio es ver nuestra aportación, nuestro botón azul, en el producto o servicio terminado, y por supuesto, su impacto.

Nos da una sensación de orgullo, de pertenencia, de equipo, de ser parte de un todo y con una mirada totalmente nueva, como un producto reluciente y recién desempacado.

Isidro Huerta

Cada vez que escuchamos la palabra cambio, nos ponemos en alerta, ya que tenemos una resistencia natural a él, esto debido a diversas razones, pero en primera instancia, el miedo a lo desconocido, nos sentimos amenazados, y nos mueven de nuestra zona de confort. Es un principio de sobrevivencia.

Por otro lado, y en los últimos años sobre todo, el cambio ha sido un común denominador en las empresas, en los gobiernos, en la educación, el comercio, etc., y están presentes en todas las actividades del hombre.

Los cambios se van dando a nivel individual, gracias a un mayor acceso a la información, son cambios sutiles que los hacemos propios, porque encontramos una ventaja y hacemos cambios en nuestras concepciones o en nuestros hábitos, cambiamos paradigmas, nos adaptamos a las nuevas tecnologías.

Pero entre más importante sea el cambio, más complejo el proceso de transición.

La Resistencia al cambio siempre está presente, sin embargo, podemos manejarla y ésta puede variar si el cambio es impuesto, o bien si se basa en una detección y reconocimiento de que debemos hacer un cambio en nuestra vida, actitud, etc., y decidimos un cambio.

Hacer un cambio, y adecuarnos a un estilo nuevo no es un paso necesariamente aterciopelado, es muchas veces doloroso, sin embargo, tenemos que tener el cuadro completo, la visión del beneficio que nos traerá en un plazo determinado, debemos movernos hacia adelante, ya que no podemos quedarnos en un estado de parálisis por miedo, o por no tener una visión clara de una mejora.

William Bridges, consultor de cambio, autor del libro “Managing Transitions” Manejando las transiciones, plantea un modelo que se enfoca en la transición, más que en el cambio, la diferencia es que el cambio afecta a la gente aunque no esté de acuerdo con él, mientras que la transición es lo que está en la mente de la persona mientras recorre el cambio, es interno; los cambios pasan muy rápido, la transición ocurre generalmente más lentamente.

El modelo se basa en tres niveles de la transición cuando la persona experimenta un cambio.

1.- Terminación, pérdida, abandono.

2.- La zona neutral

3.- Un nuevo comienzo

Bridges dice que la gente pasará cada uno de los estrados a su propio paso, las personas que se sientan cómodos con el cambio pasarán al nivel 3 más rápidamente, mientras que otros pueden estancarse en los niveles 1 o 2.

Nivel 1 – Terminación, pérdida y abandono

Las personas entran en este nivel cuando se les presenta un cambio, hay resistencia, trastorno emocional, ya que son forzadas a un cambio con el que no se sienten cómodas.

Las emociones que se presentan son:

Miedo
Negación
Enojo
Tristeza
Desorientación
Frustración
Incertidumbre
Sentimiento de pérdida

La gente debe aceptar que algo se está terminando antes de que ellos puedan acepar una nueva idea.

Nivel 2 – La zona neutral

Las personas que están afectadas por el cambio están usualmente confundidas, con incertidumbre e impacientes.

Las personas pueden experimentar:

Resentimiento al cambio
Baja moral y baja productividad
Ansiedad acerca de su rol, estatus o identidad
Escepticismo acerca del mismo cambio.

Nivel 3 Un nuevo comienzo

En este nivel es el momento de la aceptación y la energía, la gente empieza a abrazar el cambio, empiezan a construir las habilidades que se requieren para funcionar exitosamente en una nueva forma y se empiezan a ver resultados por sus esfuerzos.

En este nivel la gente usualmente experimenta.